打800免费电话，并不是占小便宜. - 达人(博客)

2005/09/13 | 打800免费电话，并不是占小便宜.
类别(日记) | 评论(0) | 阅读(46) | 发表于 06:38: 很多人以为老打企业的免费电话是一种占小便宜的行为，很多人明明知道免费电话也不好意思拨打，特别是在朋友面前提一下免费两个字，就让人觉得自己很穷，连个电话也打不起，或者让人觉得自己想占小便宜，不想个大度的人。
这种想法是不合时宜的。800免费电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，无论拥有800号码的企业有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，均可由唯一的号码控制，即800*******，由此赋予企业一个完整的形象；同时拥有800号码的企业为内部职工出差时给单位打电话提供了方便，免去了出差人员在外用现金支付电话费的麻烦。
800说到底是一种厂商和用户信息交流的方式，它以向用户提供免费电话的方式，实现厂商和用户的信息沟通，这是一种比较先进的信息传递方式。这种方式相对于传统的信函，既减少了成本，又缩短了传递和处理时间，用户是这种服务的最大受益者。这种服务，把顾客摆到了重要的位置，更具体地体现了顾客是上帝的服务理念，顾客可以从中获得更快捷、方便的服务。
在当代这样一个信息时代，获取及时有效的信息是生产厂家获得市场成功的保障。企业要发展，必须获得足够的市场信息、产品反馈信息和用户信息，如果采用特殊调查的方式获取信息，成本会很高。比如采取用户填写信息返回表再寄回的方式，有很多用户不愿填写，邮寄从时间上也会慢几天，而且收到信后处理信息的成本也很大。而800电话对用户来说没有成本，也很方便，这可以加强用户与厂商的直接交流，厂商获得的信息都是实时的，这些信息几乎可以同时传递到相关部门，效率高而成本低。可以说，800是用户和厂商沟通最有效的桥梁。
800免费电话不管对企业，还是对用户都是双赢的，我们没有必要回避免费电话。你大方地拨打免费电话，不但您自己节省钱，而且关键是给企业反馈回了珍贵的信息，企业可以借机改进技术，更新设备，改进工作流程，或者提供更加优质的服务。
800免费电话的设立，反映了现代企业的服务意识，拨打800免费电话，也反映了在文明社会中现代人的素质，说明现代人知道与企业沟通，共同来提高产品的质量和服务的质量，而不是过去那样产品和服务有问题，只是在背地里咒骂，而却从来不愿意正面反映问题，生怕伤人家的面子或者伤了和气。
人类已经进入二十一世纪，我们早就应该改变过去那种陈旧落后的观念，企业越来越认识到产品质量和服务质量的重要，用户也越来约认识到产品质量和服务质量的改进提高是一个共同打造的过程。
大家可以大大方方地拨打免费电话，而不要担心别人说自己想占小便宜。; 0

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